Retourinformatie

Omvang en opzet

Dit Retour- en Restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen via de Pure Dream -website.


Contactgegevens

Voor vragen over retourneren en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:


- E-mailadres: info@trypuredream.com

- Adres: Kraaivenstraat 23, 5048AB, Tilburg, Nederland


Retourvenster

Klanten in de VS hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren zonder opgaaf van reden.


Retourinstructies


1. Retourmelding: Om een ​​retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via info@trypuredream.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.

2. Retourmachtiging: Nadat we uw retourverzoek hebben beoordeeld, sturen we u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een gefrankeerd verzendlabel.


Verpakking en verzending


1. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en etiketten er nog aan.

2. Voeg het retourmachtigingsformulier en eventuele benodigde bewijsstukken of afbeeldingen toe.

3. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.


Retourkosten


  • Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.

  • Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit is van toepassing wanneer de klant het verkeerde product koopt, het artikel niet past of het artikel niet meer wil.


Specifieke retour- en restitutievoorwaarden


- Retourneren als u van gedachten verandert: Als u na aankoop van gedachten verandert, kunt u het product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, op voorwaarde dat het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

- Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Timber & Hide dekt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling.

- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.

- Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij regelen dan de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.

- Product nooit aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product.

- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.


Beleid voor beschadigde of defecte goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling verstrekken.


Beleid voor onbeschadigde goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.


Tijdlijnen


- Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.

- Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.

- Restitutievoorwaarden: Een restitutie wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.

- Restitutieperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het maximaal 7 werkdagen voordat de restitutie naar de oorspronkelijke betaalmethode is verwerkt.

- Restitutiemethoden: Restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.


Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:


- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen

- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt


Retouradres

Stuur alle retourzendingen naar: naam : DCL Trading BV
Adres : Kraaivenstraat 23, 5048AB, Tilburg, Nederland


Verzendmethode en kosten


- Verzendmethode: DHL + Track & Trace

- Herinvoerkosten: $0


Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten.

Website naam : PureDream
Bedrijfsnaam : DCL Trading BV
Adres : Kraaivenstraat 23, 5048AB, Tilburg, Nederland
E-mail : info@trypuredream.com
Contactformulier : Contact
Bedrijfsnummer : 93452772
Klantenservice : maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur